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Livraisons et retours

Délai et transport de votre colis

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 7 à 10 jours après réception de votre paiement et sous réserve de disponibilité auprès des fournisseurs Lola Luna et Luxxa. Le mode d'expédition standard est La Poste (tarif en vigueur), en colis suivi remis sans signature pour la France, Andorre, Monaco ; en colis recommandé suivi remis contre signature pour les pays de l'Union Europénne, la Suisse, la Norvège, les USA, le Canada, les départements d'Outre-mer. Si toutefois, vous souhaitez une remise avec signature pour la France, l'Andorre et Monaco, un coût supplémentaire s'applique, merci de nous contacter.

Pour les autres pays du reste du Monde, la livraison est soumise à des conditions tarifaires d'expédition spécifiques, veuillez nous envoyer un email à contact@secretluna.com

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.

 

Retours

L'utilisateur est en droit d'échanger un article ou d'être remboursé.
L'article repris ne doit pas avoir été abîmé et il doit être retourné dans son emballage d’origine. Le délai de rétractation est de 7 jours ouvrés. En cas d'échange, si le nouvel article est d'un montant supérieur à celui échangé, l'utilisateur devra s'acquitter de la somme restante selon les modes de règlement autorisés. Si au contraire, le nouvel article est d'un montant inférieur à celui échangé, Secret Luna lui enverra par mail  un avoir d'un montant égal à la différence.

Les frais d'expédition de retour sont à la charge de l'utilisateur.
Toute nouvelle expédition est soumise à une participation aux frais de port en vigueur.
Le remboursement s'effectue par chèque.


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